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德德家居客服办公室，下午两点半，空调出风口呜呜地吹冷风，电脑屏幕一排红色未处理工单，像密密麻麻的警报。奥奥靠在主管工位椅背上，指尖转着一支黑色水笔，目光扫过整个客服大厅。 她是奥奥，客服主管，不大不小的小主管。手下管六个人，上面压着运营总监老周。 “奥奥姐！出事了！” 实习生小林抱着笔记本电脑，一路小跑冲过来，脸白得像纸，声音压不住的慌，钩子直接砸进场。 奥奥笔尖一顿，抬眼：“慢慢说，哪块炸了？” “非标定制那单！李姐接的别墅全屋柜体订单，客户现在直接打投诉专线，说要起诉咱们！还说要在本地家居论坛、短视频全部曝光！客户说了，这批柜子尺寸、收口全部不对，是前端销售乱承诺，现在销售甩锅给客服，说客服没复核清楚！” 旁边工位，老客服李萍 “啪” 地把鼠标拍在桌面，猛地站起来，嗓门一下子拔高：“凭什么甩给我？销售拍胸脯跟客户说什么都能做，图纸我反复发群里确认，销售压根没转发给客户！现在客户追责，部门群里直接说是我们客服复核失职！” 办公室瞬间...